Что такое чарджбэк
Чарджбэк или возвратный платёж (chargeback) – процедура оспаривания транзакции по карте банком-эмитентом при оплате товаров и услуг для возврата денег. В подавляющем большинстве случаев осуществляется на основании заявления держателя карты (покупателя), но иногда инициатором возвратного платежа становится сам банк.
Ключевая цель, которой служит подобный инструмент – защита финансовых прав плательщика. Инициировать чарджбэк имеет право любой владелец карты Visa или MasterCard.
Возвратные платежи строго регламентированы не только в рамках государственного законодательства, но также в рамках правил международных платёжных систем (МПС) и договорённостей, заключенных между держателем карты и выпустившим её банком. В то же время, не все банковские организации придерживаются одинакового порядка и правил в отношении процедуры возвратных платежей.
В каких случаях инициируют возвратный платёж
- Денежные средства в процессе проведения платежа были списаны в двойном размере.
- Фактическая сумма платежа отличается от заявленной стоимости покупки.
- Транзакция не была авторизована.
- Оплаченные товары явно не соответствуют описанию или доставлены в неполном объёме.
- Товар, оплаченный банковской картой, вообще не был доставлен покупателю.
Иногда при помощи возвратного платежа удаётся вернуть деньги, списанные с банковской карточки в результате незаконных и мошеннических действий.
Как затребовать чарджбэк
Для оспаривания транзакции плательщику необходимо обратиться в отделение банка-эмитента и составить заявление по соответствующей форме. Крайне важно выбрать правильный код возврата и указать веские причины, по которым платёж должен быть возвращён. К заявлению прикрепляются все существующие доказательства (счета, чеки, переписки). После этого сотрудник банка присваивает заявлению уникальный идентификационный номер и передаёт его на рассмотрение в МПС.
В том случае, если в результате проведённого расследования были выявлены причины для возврата денег, сумма платежа списывается со счёта получателя (банка-эквайера) и возвращается на карту отправителя.
Автор и идейный вдохновитель сего сайта Jinmoney.ru. Моя основная задача — донести до Россиян простым языком, что же это всё-таки такое займы, кредиты и прочая финансовая драматургия.